Recommandation : le bouche-à-oreille reste incontournable

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Source : http ://www.bcg.fr/documents/file196028.pdf

À l'heure où les réseaux sociaux prennent une place prépondérante dans la communication des marques, cette infographie révèle que le bouche-à-oreille reste un élément incontournable dans l'acte d'achat. Ainsi, 50 % des consommateurs interrogés déclarent être attentifs à l'avis de leur famille et de leurs amis avant un acte d'achat, tandis que seuls 10 % se disent influencés par les réseaux sociaux. Le bouche-à-oreille devance également les médias traditionnels : seuls 13 % des sondés sont influencés par la presse ou par la télévision, et 3 % par la radio.

En France, cette tendance est particulièrement marquée : 18 % des consommateurs français sont d'accord avec l'affirmation "Je n'achèterai pas de marque ou produit ou service que mes amis désapprouvent".

Méthodologie : étude Brand Advocacy Index réalisée auprès de plus de 227000 consommateurs dans 8 pays (Canada, France, Allemagne, Italie, Japon, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis) sur 650 marques différentes.